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/company/beyondfiPreguntas frecuentes
Respuestas rápidas.
¿Cómo solicito mi factura o un comprobante de pago?
Escríbenos a hola@byndfi.com con tu razón social, tus datos fiscales y la fecha o el importe del pago. Emitimos la factura correspondiente a cada pago.
Veo un cargo de BeyondFI que no reconozco. ¿Qué hago?
Antes de iniciar una disputa con tu banco, escríbenos con la fecha, el importe y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta. Revisamos el cargo y, si hubo un error o un cobro duplicado, lo corregimos y hacemos el reembolso al mismo medio de pago.
¿Cómo cancelo o modifico un servicio?
Solicítalo por correo a hola@byndfi.com. En los servicios recurrentes, la cancelación surte efecto al término del periodo ya pagado, salvo lo que establezca tu contrato. Los detalles están en nuestros Términos del servicio.
¿Hacen reembolsos?
Los servicios ya prestados y los periodos en curso no son reembolsables, salvo que tu contrato lo prevea, exista un cargo duplicado o un error atribuible a BeyondFI. Consulta la política completa en los Términos del servicio.
¿Cómo se procesan mis pagos? ¿Guardan los datos de mi tarjeta?
Los pagos en línea se procesan con Stripe, que cuenta con certificación PCI DSS nivel 1. Los datos de tu tarjeta quedan resguardados en Stripe; BeyondFI no almacena el número completo.
Soy usuario de una app que opera sobre una plataforma de BeyondFI. ¿A quién acudo?
Nuestras plataformas son white-label: la institución que te ofrece el producto es quien atiende a sus usuarios. Contacta primero a su área de atención a clientes; si nos escribes, canalizaremos tu solicitud con ella.
¿Cómo ejerzo mis derechos sobre mis datos personales?
Envía tu solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición a hola@byndfi.com. Los requisitos están en nuestra Política de privacidad.
Detecté un posible problema de seguridad. ¿Cómo lo reporto?
Escríbenos a hola@byndfi.com con el asunto «Reporte de seguridad» y una descripción del hallazgo. Lo atendemos con prioridad y te mantenemos informado.
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